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- 유통관리사 2급 [점포관리와 상품진열] [인스토어 머천다이징] 소비자들의 구매의욕을 불러일으키기 위한 행동 적절한 상품 준비 및 연출 등을 통해 소비자의 상기구매, 연관구매, 충동구매 유도 활동 점포의 개별 상품 및 구성을 가장 효과적이고 효율적인 방법으로 소비자에게 제시함으로써 자본 및 노동의 생산성을 최대화하려는 행동 [쇼윈도] 매장 외관을 결정 짓는 요소이며 주된 연출 공간 수평라인보다 돌출 또는 들어가는 각진형은 소비자를 입구쪽으로 유도 윈도우가 없으면 궁금해진 소비자가 매장으로 들어오는 효과 발생 윈도우 설치에 따라 폐쇄형, 반개방형, 개방형, 섀도우 박스로 나뉨 [점포 레이아웃] 1. 레이아웃 의사 결정 순서 상품 배치 결정 - 고객 동선 결정 - 판매 방법 결정 - 진열용 가구 배치 2. 매장 레이아웃 1) 플래노그램 : 점포 내.. 더보기
- 유통관리사 2급 [CRM 전략과 고객관리] [CRM의 성격] - 고객 수익성(고객중심)을 우선하여 콜센터, 캠페인 도구 관리와의 결합을 통해 고객 정보를 적극 활용하여 기업 내 사고를 바꾸자는 BPR적인 성격 내포 - 기업의 고객과 과련된 내외부 자료를 이용하자는 측면은 데이터 베이스 마케팅과 같은 성격 - 고객 접점이 데이터 베이스 마케팅에 비해 훨씬 다양하고, 이 다양한 정보의 취득을 전사적으로 행함 - 고객 데이터의 세분화를 실시하여 신규고객 획득, 우수고객 유지, 고객가치 증진, 잠재고객 활성화, 평생고객화 등과 같은 사이클을 통해 고객들을 적극적으로 관리하고 유도하며 그들의 가치를 극대화 시킬 수 있는 전략을 통해 마케팅 실시 [CRM 장점] 1. 광고비 절감 및 소비자들이 창출하게 되는 부가가치에 의해 마케팅 비용의 활용이 가능 2. .. 더보기
- 유통관리사 2급 [도소매물류] [크로스도킹] 창고나 물류센터로 입고되는 상품을 창고에 보관하지 않고 분류 및 재포장 과정을 거쳐 곧바로 다시 배송하는 물류시스템 입출고를 위해 모든 작업간 긴밀한 동기화 필요 [물류의 7R] Right commodity 적절한 상품 Right price 적정 가격 Right place 원하는 장소 Right quantity 적량 Right quality 적절한 품질 Right time 적시 Right impression 좋은 인상 [고객서비스 요소] 소유권 이전으로 생각하면 쉬움 (거래준비과정-거래중-AS) 1. 거래 전 요소 : 고객서비스 정책, 고객의 접근 용이성, 고객 서비스 구조, 경영관리 서비스 등 2. 거래 시 요소 : 재고 가용율, 배송의 신뢰성, 주문의 편리성, 정보시스템의 정확성 등 3.. 더보기
- 유통관리사2급 [가격관리전략] [가격관리 종류] 계절할인: 여행사에서 성수기/비수기 요금을 차별적으로 정하는 것 현금할인: 제품 대금 결제를 신용이나 할부가 아닌 현금으로 할 경우 일정액을 차감해주는 것 거래할인: 유통업체에 대한 보상 성격의 할인 판매촉진지원금: 소비자의 구매와 취급상의 효율성을 자극하는 것 [가격 전략의 일반적인 내용] 1. 수요 탄력성이 낮은 경우 고가전략 사용 (수요 변동이 거의 없는 경우) 예) 쌀, 물은 꼭 필요하니까 어쩔 수 없이 사야함 : 수요 탄력성이 낮음 2. 진입장벽이 낮은 경우 저가전략 사용 3. 성장률, 시장점유율 극대화를 위해 저가전략 사용 4. 가격, 품질, 연상 효과의 극대화를 위해 고가전략 사용 5. 원가 우위를 통한 생존전략을 목표로 저가전략 사용 ※ 수요의 탄력성 생활필수품 : 비탄력.. 더보기